سياسة الاستبدال والاسترجاع - فاي ستور

نحرص في فاي ستور على توفير تجربة تسوق سهلة وممتعة وآمنة تليق بعملائنا. دعم فني متواصل على مدار 24 ساعة من فريق فاي ستور, نحرص دائما  على ضمان راحة العميل

نحرص في فاي ستور على أن يحصل عملاؤنا على منتجات رقمية مفعّلة بشكل صحيح وسليم بنسبة 100%.

وفي حال واجه العميل أي مشكلة حقيقية في التفعيل أو في صلاحية المنتج، نلتزم بشكل كامل بتعويضه أو إعادة المبلغ المدفوع وفق سياسة الضمان الخاصة بالمتجر.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترداد:

إذا كان الاشتراك او الحساب غير صالح أو فشل في التفعيل بعد الطلب.

في حال تعذر حل المشكلة خلال فترة الضمان، يتم استرداد المبلغ بالكامل.

الحالات التي لا نقبل فيها الاسترداد:

عند شراء الخدمة او المنتج عن طريق الخطأ او تغيير رأيك في الطلب.
إذا كان المنتج غير متوافق مع جهاز العميل أو نظام التشغيل لديه (مسؤولية العميل التأكد من التوافق قبل الشراء وقراءة وصف المنتج ).

أمثلة توضيحية:

شراء حساب سوني فايف بينما العميل يستعمل جهاز سوني 4

امثلة اخرى للحالات التي لايقبل فيها الاسترداد:

شراء حساب نتفلكس واستخدام الحساب لمدة يومان بعد التفعيل والتنفيذ ويرغب العميل ب الغاء الاشتراك او الحساب

المدة المسموح بها لتقديم طلب استرداد:

يمكن المطالبة بالاستبدال أو الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

 أو عبر خدمة العملاء في الواتساب.

في حال التواصل معنا خلال أول 7 ايام ولم نتمكن من إصلاح مشكلة الاشتراك، سنقوم برد المبلغ بالكامل فورًا.

طريقة الاسترداد:
يتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

الموافقة على السياسة:
من خلال إتمام عملية الشراء عبر موقعنا، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

يحق لمتجر فاي ستور تعديل أو تحديث البنود في أي وقت.